Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 29 sierpnia 2026 r.

Odstąpienie od umowy

Konsument, który kupił przez internet zwykły, niepersonalizowany produkt, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres tacom@tacom.pl lub pocztą na adres firmy. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności pieczątek i innych wyrobów wykonywanych z indywidualną treścią lub projektem.

Odesłanie produktu

Po odstąpieniu produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu i przesłać na adres: P.H.U. TACOM Marek Szaraniec, ul. Teatralna 6 lok. 2, 40-003 Katowice.

Zwrot płatności

Zwrot należnych płatności następuje co do zasady tą samą metodą, której użyto przy zakupie, nie później niż w terminach przewidzianych prawem. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu.

Reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość żądania naprawy albo wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamację wyślij na tacom@tacom.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji.

Postanowienia tej strony nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.